Bei Paddleser legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an, der dem exklusiven Charakter unserer Produkte entspricht.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Sportbrillen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind. Bitte überprüfen Sie diese Artikel sorgfältig bei Erhalt.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Umtauschwünschen fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Rücksendungsformular.
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierungsmail angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3-5 Werktagen überprüft und bearbeitet.

Rücksendungsformular (Vorlage)

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Paddleser-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Produktfehler, etc.]
  • Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Größe]]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Hinweis für internationale Kunden

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht von Paddleser erstattet werden können. Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rücksendung von Waren“ zu deklarieren, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Paddleser Kundenservice
[email protected]
Potsdamer Str. 7, 45750 Solingen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Paddleser. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir behandeln jede Rücksendung mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Sie von einem exklusiven Anbieter von Designer- und Luxusartikeln erwarten.