Bei Paddleser legen wir größten Wert auf exzellenten Service und Ihre vollste Zufriedenheit. Unser Versand- und Rückgabeservice ist auf die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden abgestimmt, die hochwertige Designer- und Luxusprodukte schätzen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (12.95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.
Hinweis für internationale Kunden: Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Paddleser übernommen werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Sportbrillen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind. Bitte überprüfen Sie diese Artikel sorgfältig bei Erhalt.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Rücksendungsformular.
- Genehmigung: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeautorisierung mit Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierungsmail angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3-5 Werktagen überprüft und bearbeitet.
Rücksendungsformular (Vorlage)
Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Paddleser-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Produktfehler, etc.]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Größe]]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserem Versand- und Rückgabeservice stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Paddleser Kundenservice
[email protected]
Potsdamer Str. 7, 45750 Solingen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Paddleser. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir behandeln jede Rücksendung mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Sie von einem exklusiven Anbieter von Designer- und Luxusartikeln erwarten.